1. Ambito di applicazione e diritto di recesso
La presente politica disciplina resi, rimborsi, sostituzioni, spese di restituzione e modalità di assistenza per gli ordini consegnati in Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Se il termine scade in un giorno festivo, si applicano le regole di proroga previste dalla legge.
In caso di consegne separate, il termine decorre secondo le disposizioni applicabili.
La decisione di recedere deve essere comunicata in modo esplicito entro il periodo previsto, tramite email, telefono accompagnato da una dichiarazione inequivocabile o comunicazione scritta. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
La restituzione senza contatto preventivo non elimina un diritto di recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.
Condizioni principali:
-
I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
-
Per i resi effettuati nell'ambito del recesso legale è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza anticipo delle spese di restituzione.
-
Per articoli voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio durante il periodo di recesso.
-
È consentito esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quello necessario può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore.
2. Come richiedere un reso
Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile contattare l'assistenza indicando:
-
Numero d'ordine e informazioni utili all'identificazione dell'acquisto.
-
Ricevuta di pagamento o riferimento della transazione, quando necessario.
-
Fotografie o video in presenza di difetti, danni o prodotti errati, se disponibili.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle modalità di restituzione e sulla spedizione.
La valutazione considera i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto, il motivo della richiesta e le disposizioni applicabili.
Imballaggio e spedizione
Gli articoli devono essere confezionati in modo adeguato al trasporto. È possibile utilizzare l'imballaggio originale oppure materiali con protezione equivalente.
Le etichette prepagate hanno una validità limitata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.
Il modulo di recesso riportato alla fine della presente politica può essere utilizzato per comunicare la decisione, ma non è obbligatorio.
3. Costi e modalità di restituzione
Le spese di trasporto dipendono dal termine e dalla causa del reso.
Recesso entro 14 giorni: la restituzione avviene senza costi aggiuntivi di spedizione mediante etichetta prepagata.
Richieste oltre il termine legale: le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diversi diritti previsti dalla legge.
Prodotti ingombranti: quando non è possibile utilizzare una normale spedizione postale, può essere predisposto un ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso legale.
La data di spedizione determina il rispetto del termine di 14 giorni previsto per la restituzione dopo la comunicazione del recesso.
4. Tempi e condizioni di rimborso
In caso di recesso esercitato validamente, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo le disposizioni applicabili.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure alla presentazione di una prova della loro spedizione.
Il rimborso comprende:
-
L'importo effettivamente pagato per i prodotti.
-
Le spese della consegna standard iniziale, quando applicabili.
Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso viene eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Non sono previste commissioni aggiuntive per il rimborso.
I tempi di accredito dipendono anche dal circuito di pagamento o dall'istituto bancario e possono variare indicativamente tra 10 e 15 giorni.
Per verificare lo stato di una richiesta è possibile rivolgersi all'assistenza.
5. Cambi e sostituzioni
Le richieste di cambio vengono valutate considerando le condizioni del prodotto restituito, la disponibilità delle scorte e i requisiti applicabili.
Dopo la restituzione e le verifiche necessarie, può essere organizzata la spedizione dell'articolo sostitutivo.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento consentono di seguire la consegna.
I tempi possono variare in funzione del corriere, della destinazione, delle festività e delle condizioni logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto legale di recesso né la garanzia di conformità.
6. Esclusioni dal recesso e prodotti non conformi
6.1 Casi di esclusione
Secondo la normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie, tra cui:
-
Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
-
Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
-
Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.
Le eventuali esclusioni applicabili sono indicate nelle informazioni relative al prodotto o nelle condizioni di vendita prima dell'acquisto.
Per i beni soggetti al diritto di recesso, l'assenza dell'imballaggio originale o di alcuni accessori non determina automaticamente la perdita del diritto. Tali elementi possono essere considerati nella valutazione di un'eventuale diminuzione del valore.
6.2 Articoli difettosi, danneggiati o errati
In presenza di difetti, danni durante il trasporto, prodotti diversi da quelli ordinati o non conformi al contratto, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo i riferimenti dell'ordine e gli eventuali elementi utili alla verifica.
I rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i requisiti della normativa italiana ed europea.
I diritti derivanti dalla garanzia legale rimangono distinti dal recesso di 14 giorni e non sono limitati dalle condizioni previste per i resi ordinari.
7. Assistenza e recapiti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o diritto di recesso:
DOMELVORA
Indirizzo: 8017 N Lydia Ave, Kansas City, MO 64118, US
Telefono: +1 (816) 318-6868
Email: service@domelvora.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
-
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
-
Sabato e domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate in relazione alle caratteristiche dell'ordine, alla presente politica e alla normativa applicabile.
8. Trattamento dei dati e aggiornamenti
I dati personali utilizzati per gestire resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Per informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche del trattamento e sui diritti degli interessati, consultare l'Informativa sulla privacy.
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza.
Le revisioni vengono pubblicate su questa pagina, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.
Allegato 1 — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare esclusivamente se si desidera recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo è facoltativo.
Destinatario:
DOMELVORA
8017 N Lydia Ave
Kansas City, MO 64118, US
Email: service@domelvora.com
Telefono: +1 (816) 318-6868
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: __________________________
Ordinato il () / Ricevuto il (): __________________________
Nome del consumatore: __________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________
Numero d'ordine (facoltativo): __________________________
Firma del consumatore: __________________________
(Solo per comunicazioni presentate su supporto cartaceo)
Data: __________________________
(*) Cancellare la dicitura non applicabile.